Amazon y la IA Generativa: Una Nueva Forma de Gestionar Reseñas de Productos

Amazon, el gigante del comercio electrónico, ha anunciado una innovadora forma de gestionar las reseñas de productos en su plataforma. Utilizará la Inteligencia Artificial (IA) generativa para ofrecer reseñas más detalladas y con diferentes filtros. Pero, ¿qué significa esto para los consumidores y cómo funcionará? Aquí te lo contamos.

¿Cómo Funcionará la IA Generativa en Amazon?

Según el anuncio de Amazon, la IA generativa se encargará de crear una reseña general del producto basada en los comentarios y experiencias de compradores anteriores. Esta reseña generada por IA se indicará claramente para que los usuarios tengan todo el contexto necesario.

Pero eso no es todo. Los usuarios también podrán filtrar las reseñas por diferentes categorías como «facilidad de uso», «estabilidad» o «rendimiento». Una vez seleccionada la categoría, la IA generativa creará un párrafo resumiendo las experiencias de los compradores anteriores en ese aspecto específico. De nuevo, se indicará que el contenido ha sido creado por IA.

¿Dónde Estará Disponible Esta Función?

Por el momento, esta nueva funcionalidad solo está disponible para un subconjunto de usuarios de la aplicación de Amazon en Estados Unidos. El resto de los compradores tendrá que esperar hasta que el lanzamiento sea masivo.

¿Son Confiables las Reseñas Generadas por IA?

Una de las preocupaciones que podría surgir con este nuevo enfoque es la fiabilidad de las reseñas generadas por IA. Amazon ha abordado esta preocupación asegurando que las reseñas generadas por IA utilizarán solo su corpus de reseñas de compras verificadas. Esto garantiza que los clientes puedan comprender fácilmente las opiniones de la comunidad de un vistazo.

Además, Amazon cuenta con sistemas que incluyen modelos de aprendizaje automático para detectar reseñas sospechosas. En 2022, la empresa bloqueó más de 200 millones de reseñas sospechosas, lo que añade una capa adicional de confianza en las reseñas generadas por IA.

Conclusión

La incorporación de la IA generativa en la gestión de reseñas de productos por parte de Amazon representa un paso significativo en la evolución del comercio electrónico. No solo ofrece una forma más detallada y contextual de entender los productos, sino que también plantea preguntas sobre la fiabilidad y la ética de las reseñas generadas por IA.

Con este nuevo enfoque, Amazon busca mejorar la experiencia del cliente al ofrecer reseñas más informativas y fiables. Sin embargo, solo el tiempo dirá si esta innovación será bien recibida por los consumidores y si otros minoristas seguirán el mismo camino.